1.对应的知识一定要上传至对于的大目录下，如不明确可以咨询清儿，如发现没有可以联系清儿建立大目录。2.故障类的知识直接以故障现象为标题，标题明确（比如此故障在什么环境下产生什么样的故障现象），必须清晰的写明故障现象，详细的解决思路。3.设置类的必须以客户实